Corso online per Hotel Mystery Client

17 marzo 2025 - 18 aprile 2025

live-streaming

Il ruolo dell’Hotel Mystery Client sta acquisendo sempre maggiore centralità nel mondo dell’ospitalità. Fingendosi un cliente comune, l’Hotel Mystery Client conduce ispezioni accurate dei servizi offerti dalle strutture ricettive, rendendosi testimone della guest experience. Con lo scopo di incrementare la loro competitività sul mercato, le strutture alberghiere si rivolgono sempre più spesso a questa figura professionale che, con la dovuta formazione e con le sue doti comunicative, può contribuire al miglioramento della qualità dei servizi, alla soddisfazione del cliente e alla riduzione dei costi e dei rischi.

Numero massimo di partecipanti

Requisiti

Diploma e/o esperienza nel settore

Attestati rilasciati

Attestato privato di frequenza del corso

Il progetto formativo

Aree oggetto di valutazione
– I servizi (Ristorazione; Lavanderia; Fitness Center; Piscina)
– Il personale (cortesia, professionalità, problem solving, self control)
– Analisi del Primo Contatto
– Standard di Servizio dell’ospitalità e aspettative dei clienti
– Guest experience e customer satisfaction

Strumenti e tecniche di lavoro
– Strumenti utilizzati per la raccolta dati e la valutazione: checklist e schede feedback
– Tecniche di Osservazione Senza Farsi Notare
– Tecniche per identificare punti di forza e debolezza dei servizi
– Tecniche di valutazione del personale

Self-Branding
– Come farsi conoscere e candidarsi
– Gestione dei rapporti con il committente
– Tipi di incarico
– Compensazione per Incarico

Modulo di legislazione turistica

La figura professionale

Un Hotel Mystery Client è una figura professionale impiegata per valutare la qualità dei servizi offerti da un hotel attraverso una visita anonima. Questa figura si comporta come un normale cliente, usufruendo dei servizi e delle strutture dell’hotel, ma con l’obiettivo di raccogliere informazioni dettagliate sulla sua esperienza. Durante la sua permanenza in struttura, l’Hotel Mystery Client valuta la qualità del servizio, la pulizia, l’efficienza, e la cortesia del personale, oltre al rispetto degli standard aziendali e delle procedure operative.

Grande attenzione ai dettagli, capacità di osservazione, imparzialità, doti comunicative e preparazione nel settore, sono le principali competenze che un Hotel Mystery Client deve avere per poter svolgere al meglio le proprie ispezioni. Discrezione e professionalità sono altre abilità necessarie per poter mantenere l’anonimato durante il soggiorno e, di conseguenza, avere la certezza di vivere la guest experience nel modo più veritiero possibile.

Il punto di vista dell’Hotel Mystery Client è di centrale importanza per le strutture che vogliono migliorare la qualità dei loro servizi, ottimizzare le prestazioni del personale e fidelizzare i clienti, offrendo loro un’esperienza impeccabile.

Sbocchi professionali

La figura del Mystery Client, specialmente nel settore alberghiero, può avere opportunità di carriera anche come Consulente di Qualità per Hotel, Responsabile Customer Experience, Consulente per il Miglioramento dei Processi.

Ottieni subito informazioni sul Corso online per Hotel Mystery Client

STRUTTURA DEL CORSO

FASE PROPEDEUTICA

Studio su due testi propedeutici forniti dall'Accademia del Lavoro

1 FASE D'AULA

30 ore in live-streaming

2 FASE DI TRAINING / STAGE

Non è previsto stage

3 FASE FINALE

Rielaborazione e divulgazione del curriculum nella regione di residenza o di preferenza

4

Eccellente

Accademia del Lavoro ®

4.6

Basato su 190 recensioni

Guarda tutte le recensioni

recensisci su

gurpreet kaur

Corso caf e patronato completo! Con personale e professori competenti, professionali e disponibili!

Gayan Rangana

This is best experience I ever had in my life. I always wanted to be in the airport and they brought me this wonderful opportunity that you could never get anywhere else. After everything now I am working at Linate Airport as a Check-in Agent (Ground Steward) for Aviapartner so I’ve achieved one of my dream. I am so happy and grateful for everyone who stayed behind me to support me through. I thank everyone involved in this beautiful moment and specially I thank Accademia del Lavoro, IATA and Linate AirPort that you’ve done a wonderful job.You have got a wonderful team and lecturers are very talented and experienced in airport handling.Thank you again.“Do your best, forget the rest”

Alessandro Bricchi

Il corso di Caf e Patronato organizzato da Accademia del Lavoro e’ molto professionale, intenso e altamente preparatorio ; docenti disponibili con possibilità di seguire le lezione comodamente on line…grazie a tutti in particolare ad Angela e Rita, sempre presenti e con pazienza infinita 😀😀😀

Alexia Neagoe

Ho partecipato al corso per operatore caf e patronato. Corso consigliassimo per chi vuole intraprendere questo percorso.Corso super completo e serio ed interessantissimo.-I docenti sono molto molto competenti che,oltre allo spiegare l’argomento in linea con il programma didattico, cercano anche di far entrare lo studente nell’ottica del campo affinché gli argomenti rimangano più consolidati;-I tutor sempre presenti,gentili e disponibili che accompagnano lo studente a 360° durante tutta la durata del corso e dello stage.Molto veloci nelle risposte delle mail/messaggi e chiamate per qualsiasi chiarimento o bisogno di aiuto.- La fase online è gestita molto bene.-Infine…la fase in aula…la ciliegina sulla torta,in cui si fanno esercitazioni pratiche e si forniscono le ultime info necessarie per quanto riguarda la gestione di un centro,l’apertura ed alcuni consigli da chi ha molta esperienza in questo settore.Punto secondo me che fa molto la differenza è la parte pratica; il corso offre anche la possibilità di esercitarsi per quanto riguarda i servizi pratici come 730,modello redditi persone fisiche,IMU,isee… che simula perfettamente una comune compilazione così da poter uscire dalla fase di formazione con una bella base solida ed accedere alla fase di stage ed in generale al mondo lavorativo in completa tranquillità.Il corso devo dire che mi ha fornito una base conoscitiva degli argomenti molto solida che permetterà di raggiungere tutti gli obiettivi che mi sono prefissata.Un grande ringraziamento ai tutor e ai docenti gentilissimi e super competenti che ci hanno dato gli strumenti per poterci costruire il nostro futuro in quest’ambito.Nel complesso la mia valutazione sul corso è molto ma molto positiva,ha superato le mie aspettative!!Lo rifarei altre mille volte!!!! 💪🤩

prabash avishka

ho fatto il corso di caf e patronato con loro e mi sono trovato molto bene.i docenti erano molto bravi ha spiegare le materie.io lo consiglierei a tutti

Usman Ahmed

Ho fatto il corso CAF E PATRONATOÈ stata un’esperienza bellissima e molto formativa. I docenti sono stati molto professionali, le loro spiegazioni ed esperienze mi hanno trasmesso ancora più voglia di far parte di quell’ambito, E ho superato l'esame del corso in un primo colpo.È una esperienza che consiglio a tutti.Vorrei ringraziare a tutti, soprattutto la tutor Angela E Rita TunziGrazie anche ai docenti Marco turella e Francesca sparano

Flavio Pasquale

Personale professionale e disponibile tutor superlativa.Per l'introduzione al mondo del lavoro è perfetto...Grazie alla loro formazione e al loro costante impegno non ostante la fine del corso, ho trovato lavoro da G.P.G nelle sicuritalia e rispetto ad altri candidati sono partito con un passo in avanti conoscendo già il tipo di lavoro se pur non avevo esperienza nel settore.Altamente consigliato.

Sara Sene

Ho completato di recente il Ground Hostess Program presso l'Accademia del lavoro. L'ho trovato un'esperienza formativa eccezionale che mi ha preparato a fondo per la mia carriera nel settore dell'aviazione. Nel complesso, il Ground Hostess Training Program presso l'Accademia del lavoro è stato un investimento fantastico per la mia carriera. Il curriculum completo, gli istruttori esperti, la formazione pratica e il solido supporto alla carriera lo hanno reso un programma eccezionale. Lo consiglio vivamente a chiunque voglia entrare nel settore dell'aviazione.

Lucian Suvac

Ho partecipato alla fase d'aula del corso di Adetto Scalo aeroportuale e le aspettative sono state piu che superate. I docenti, sfruttando la loro vasta esperienza professionale nell'ambito aeroportuale, hanno spiegato gli argomenti in modo chiaro, coeso e con la giusta dose di umorismo che secondo me ha aiutato molto a farci capire i vari concetti tecnici introdotti, che non sono certamente pochi. Tutto sommato, e' stata una bellissima esperienza che mi ha aperto gli occhi riguardante il mondo aeroportuale che noi diamo per scontato quando ci passiamo da normali passeggeri. Una volta finita questa fase formativa incluso l'esame, non vedo l'ora di iniziare il mio percorso professionale in questo ambito!!!

Roberta Lannunziata

Ho partecipato al corso per addetto di scalo aeroportuale a luglio 2024, ed è stata un’esperienza che ha sicuramente superato le mie aspettative. Da subito mi sono trovata benissimo con i docenti, professionali e molto disponibili. Ho incontrato anche persone con la mia stessa passione, con le quali ho legato. Sarò sempre grata alla possibilità che Accademia del lavoro mi ha dato, grazie a loro ho acquisito un bagaglio culturale importante e mi auguro che possa essere un trampolino di lancio per il mio futuro.

Simona Abbattista

Sono molto soddisfatta del corso, davvero molto interessante e molto coinvolgente, con insegnanti davvero professionali e disponibili

Alessandra Dziuba

Team molto professionale e competente. A chiunque voglia unirsi all'incredibile vita quotidiana di un aeroporto, consiglio vivamente Accademia del Lavoro!!!Grazie a tutto lo staff sono stati sempre disponibili ed il corso anche molto istruttivo.

Federica Lombardi

Se pensi alla professionalità, alla precisione, all’organizzazione con un pizzico di umorismo e un po’ di dolcezza, stai sicuramente parlando dell’ Accademia del lavoro. Ho seguito il corso per addetto di scalo aeroportuale e i fatti hanno di gran lunga superato le aspettative. Angela Veneziani è una tutor eccezionale con una grande pazienza e amore per il suo lavoro. I docenti, oltre ad avere un’esperienza pluridecennale nel loro campo, sono stati anche molto empatici, avendo cura del nostro apprendimento e del nostro livello di attenzione durante le lezioni. Non è da tutti saper coinvolgere, spiegare bene gli argomenti e strapparci qualche risata. Ho apprezzato tanto anche i racconti delle loro esperienze e soprattutto il tour in aeroporto che ci ha fatto toccare con mano ciò che avevamo trattato nella teoria. Ringrazio tutti, anche le ragazze che hanno affiancato Angela, sempre disponibili e preparate. Il mio ringraziamento va anche a chi ha messo disposizione la sala e agli addetti che ci hanno permesso di trascorrere questa bella settimana. Incrocio le dita e saluto tutti affettuosamente.

Filippo Randazzo

Esperienza da 5 stelle appena iniziata ,ho partecipato alla fase d'aula di 6 giorni del corso Ground Operations – Addetto di scalo aeroportuale presso Accademia del Lavoro all’aeroporto di Milano Linate, un'esperienza assolutamente straordinaria!I formatori e tutor sono professionali e simpaticissimi , mi sono trovato bene anche con i miei compagni di corso ,tutti pronti ad entrare a lavoro in questo ambito bellissimo del mondo aereoportuale . La strada è ancora lunga ma con accademia del lavoro al mio fianco sono sicuro che ci riusciró!✈️

Chiara Tistarelli

È stata una bellissima esperienza! Seppur difficile all'inizio, una volta finita non vedete l'ora di ricominciare tutto quanto. I docenti sono stati tutti molto professionali e non sono mancati i momenti di divertimento e spensieratezza. Per chi vuole entrare a far parte del mondo aeroportuale, Accademia Del Lavoro è sicuramente un grande trampolino di lancio !!

Eagle ツkeshav

Centro di formazione molto specifico e all’avanguardia con docenti che hanno speso anni di carriera nell’ambiente aeroportuale. E per gli amanti del mondo aeroportuale lo consiglio molto. Un corso unico e splendido in questo ambito.

SIMONE PIRAS

Aissatou Diallo

Ho seguito il corso di PGSA (Passenger Ground Service Agent) con Academia al lavoro. A dire la verità, Come indica il brand (Costruttori di Futuro) mi vedo già dietro il banco come Agente di scalo 🤩✈️.Durante il corso, i docenti hanno dimostrato tanta professionalità e pazienza in confronto alle nostre domande e ci hanno risposto sempre con chiarezza👌. In poche parole sono stati eccezionali🫶.

Stella Annunziata

Ho svolto il corso per “ aspirante guardia particolare giurata” nel mese di aprile, è stata un’esperienza fantastica che consiglio a tutti. Gli insegnanti sono stati bravissimi ti trasmettono ancora di più la voglia di intraprendere questo lavoro i Tudor sono stati eccezionali mi hanno seguita dall’inizio alla fine, mi hanno dato la massima disponibilità, super gentili e bravi, Io consiglio a tutti l’accademia del lavoro.

Risposta del proprietario: La ringraziamo sinceramente per la sua recensione positiva. Siamo lieti di sapere che ha apprezzato la qualità della nostra formazione e l'esperienza dei nostri docenti. Il nostro obiettivo è fornire sempre il massimo in termini di professionalità e competenza.La invitiamo a seguirci anche sui nostri canali social per restare aggiornata sui nostri prossimi corsi. Grazie ancora per il suo feedback prezioso 🙏🏻

Joseline Beugre

Sto partecipando alla fase d'aula del corso Ground Operations – Addetto di scalo aeroportuale presso Accademia del Lavoro all’aeroporto di Milano Linate, un'esperienza assolutamente straordinaria!I formatori e tutor sono fantastici, in quanto hanno condiviso con passione e disponibilità le loro conoscenze con noi. Sono estremamente competenti nel loro mestiere. Il corso non solo ha soddisfatto le mie aspettative iniziali, ma le ha superate. Sono grata per questa magnifica opportunità, che spero aprirà le porte in futuro e mi permetterà di realizzare il mio sogno nel settore aeroportuale.Ps: 2 mesi dopo il corso, con il curriculum aggiornato da Accademia del Lavoro, ho trovato lavoro all’aeroporto come addetto all’accoglienza dei passeggeri.Sono felice di aver seguito il mio sogno fino alla fine e devo ringraziare Accademia del Lavoro che ha permesso tutto questo.

CHRISTIAN FANELLI

Centro di formazione molto specifico e all’avanguardia con docenti che hanno speso anni di carriera nell’ambiente aeroportuale. Ho fatto il corso nel 2021 dove ai tempi c’era davvero poca richiesta. Poi però, nel 2023 ho trovato lavoro presso un aeroporto del Veneto grazie a conoscenze legate all’ handler e, devo dire che tutte le nozioni apprese durante il corso con ADL sono state decisamente utili e propedeutiche alla mansione del ramp agent. Consiglio vivamente questa scuola.

Modhitha Minil

lo consiglio vivamente l'Accademia del Lavoro! La qualità dell'istruzione e del supporto fornito dagli istruttori ha superato le mie aspettative. I corsi sono completi, coinvolgenti e adattati alle attuali esigenze del settore. L'approccio pratico all'apprendimento, abbinato ai compiti pratici, prepara veramente gli studenti al successo nei campi prescelti. Il personale è incredibilmente disponibile e dedicato, garantendo che ogni studente riceva attenzione e guida personalizzate durante il suo viaggio. Che tu stia cercando di migliorare le tue competenze o di iniziare una nuova carriera, Accademia del Lavoro è il luogo perfetto per investire nel tuo futuro.Ho trovato lavoro in due mesi

antonio gheorghe

Ho svolto il corso di addetto di scalo aeroportuale con l’accademia del lavoro nel periodo di marzo 2024 all’aeroporto di linate e ora a 2 mesi di distanza dal corso è già più di un mese che sto lavorando a linate come adetto di scalo aeroportuale. Sarò sempre grato a tutte le persone che realizzano questo corso, per la loro professionalità nel campo e la loro disponibilità, e sopratutto perchè sono stati il trampolino adatto per riuscire a realizzare il mio sogno. Successivamente aver svolto la parte teorica e la parte pratica durante le lezioni, sempre loro mi hanno trovato il colloquio all’interno dell’aeroporto di linate, e superato il colloquio e le selezioni della società per cui lavoro all’interno dell’aeroporto di linate, ora mi sto ritrovando a fare quello che avevo programmato per il mio futuro, ossia lavorare come addetto di scalo in un aeroporto. È un corso che raccomando con tutto il cuore a ogni persona che vuole veramente lavorare in aeroporto, ed è il corso che ti forma nei minimi dettagli per poter lavorare in aeroporto, a fare le selezioni per lavorare in aeroporto eravamo in 12 partecipanti e io sono stato selezionato tra i primi,e questa è senza dubbio la prova della formazione che si ottiene frequentando i corsi dell’accademia del lavoro.

Daniele Cavallaro

Ho appena finito di frequentare il corso come "aspirante guardia particolare giurata",devo dire sono molto soddisfatto del percorso,sia la "tutor" che i docenti sono stati veramente professionali....

Alessandra Dantone

Giuseppe Guario (Jep)

Il corso da Yard e Ship Planner Di una completezza unica. Docenti qualificatissimi e materie di studio realmente professionalizzanti. Ottimo affiancamento nella fase d’aula e possibilità di interfacciarsi con la professione diretta. Supporto da parte dei tutor a pieno delle loro facoltà ! Ottimo percorso formativo consigliatissimo.

rajvinder kaur

Mi sono iscritta al corso per addetti allo scalo e devo dire che sono veramente soddisfatta di questo nuovo percorso che ho intrapreso. La fase d'aula è stata un'esperienza fantastica che mi ha aperto un mondo tutto nuovo. Non avrei mai pensato che dietro la figura di un addetto allo scalo ci fosse molto altro! I docenti sono stati molto professionali e disponibili! Molto felice di questo corso e auguro una buona continuazione a tutti noi!

Marya Yakoubi

Mi sono iscritta al corso ground operation..un corso molto interessante grazie al quale si è venuto a scoprire il vero e proprio mondo aeroportuale..Buona continuazione a tutti noi!!

Kamilah Lynette Penafiel

Ho appena frequentato il corso "Addetto di Scalo Aeroportuale- Passenger Ground Services" in Aula e copre veramente tutto e i tutor sono molto gentili, disponibili e di supporto!

Chaima Aguel

Sto ancora partecipando al corso di Addetto di scalo Aeroportuale “Ground Operation”nella fase d’aula e devo dire che mi sto trovando veramente molto bene , i docenti e i tutor hanno rappresentato molta disponibilità e professionalità nel loro ambito . Inoltre ci hanno offerto una possibilità di andare in pista presso l’aeroporto di Milano Linate è stata un’esperienza indescrivibile e piena di sensazioni pur essendo la prima volta grazie!La strada non è ancora finita c’è ancora tanto da fare e grazie all’Accademia Del Lavoro potrò finalmente entrare nel mondo dell’aeroporto di cui mi sono veramente appassionata.

Morena Piras

Sono iscritta al corso Ground operation , e per il momento posso dire di essere molto soddisfatta , delle attività svolte sino ad ora . Insegnanti altamente competenti, con pluri esperienza nel settore . Il percorso richiede ancora del tempo per essere concluso , ma si spera vivamente che possa avere inizio al più presto la nostra avventura all’interno del settore Aeroportuale.

Kate Atienza

It’s a good course that gives a bigger opportunity in the tourism industry

Sandeep Kaur

La docente è molto brava! C’è molto da imparare con lei. <3

Serena Finocchio

Ho svolto il corso di "Addetto di scalo" (nel 2018) ed è stato il mio trampolino di lancio.Grazie a questo corso ho avuto la possibilità di arrivare preparata ai colloqui ma soprattutto la possibilità di svolgere il lavoro dei miei sogni.Grazie Accademia del lavoro!

Rosina Bondareva

È stata un’esperienza bellissima e molto formativa. I docenti sono stati molto professionali, le loro spiegazioni ed esperienze mi hanno trasmesso ancora più voglia di far parte di quell’ambito. È una esperienza che consiglio a tutti. Vorrei ringraziare a tutti, soprattutto la tutor Angela!

anjala nirmali

Helloo I participated the course for passenger ground service agent in May It was really an amazing experience to me my professors and tutor of Accademia del lavoro were kind and helped a lot through this course. Thank you ☺️

Damiano Di chiara

Mi ritengo altamente soddisfatto per aver frequentato il corso per agente di rampa svolto online ed in presenza. Durante il percorso non ho riscontrato alcun tipo di problema perché ho trovato persone professionali, simpatiche e sempre disponibili ad ogni tua richiesta. Perfetto in tutto!

Emanuele Marrosu

Ho da poco finito la fase d'aula del corso per agente di rampa. Davvero una bellissima esperienza ,ho trovato persone assolutamente professionali,simpatiche e sempre disponibili

Federico Duca

Ho partecipato al corso come Agente di rampa e posso dire di essermi trovato bene, con gente professionale e competente. Bellissima esperienza

MOHAMMED AL SAEEDI

maria cristina Orofino

Corsi di alta eccellenza con tutor e docenti di professionalità indiscutibile.Auguro a tutti di avere la fortuna e l' opportunità di poter svolgere con corso con l' Accademia del lavoro.

Sabrina Ventimiglia

Il corso è stato davvero illuminante sotto alcuni punti di vista. D'altronde è un corso davvero all'avanguardia curato da personale competente e sempre disponibile. Niente da dire, tutto perfetto!

Martina Gasperi

Recentemente, ho partecipato alla fase d'aula del corso Ground Operations – Addetto di scalo aeroportuale presso Accademia del Lavoro, è stata un'esperienza assolutamente straordinaria! Il legame che si è creato tra gli studenti è stato incredibile. I formatori e tutor sono stati altrettanto fantastici, in quanto hanno condiviso con passione e disponibilità le loro conoscenze con noi. Sono stati estremamente competenti nel rispondere alle nostre domande e hanno fatto di tutto per rendere le lezioni interessanti e coinvolgenti. Il corso non solo ha soddisfatto le mie aspettative iniziali, ma le ha superate. Sono grata per l'opportunità di intraprendere questo percorso formativo, che aprirà le porte del mio futuro e mi permetterà di realizzare il mio sogno nel settore aeroportuale.- Martina Gasperi, 21

Matthew Anthony Rivelli

Ho frequentato il corso di addetto di scalo aeroportuale. Nonostante le ore giornaliere fossero tante, i docenti sono stati molto professionali, simpatici e le loro spiegazioni sono state complete ed integrate molto bene. Inoltre, la tutor è stata sempre a nostra disposizione.

Helen Aquino

I docenti molto professionali, l’unica academia che ti aiuta a realizzare i tuoi sogni in realtà 🤩Essere parte della academia è stato veramente meraviglioso ❤️

Haidi Mohamed

Professori molto bravi e il corso è molto interessante!

Monica Marino

Molto soddisfatta di aver scelto questo percorso... avendo seguito inizialmente le lezioni a casa avevo delle lacune in merito a certi argomenti ma grazie ai docenti del corso ho imparato nuove cose…I docenti ci mettono il cuore in quello che fanno e non ripetono la lezione a cantilena, ma anzi ti fanno interessare alla lezione raccontando anche aneddoti successi durante la loro carriera lavorativa in merito allo scalo aeroportuale e secondo me i consigli che danno aiutano molto noi ragazzi…Il corso, è vero, ha un prezzo elevato ma per una buona preparazione a ciò che sarà poi il nostro lavoro vale tutti i soldi!!!

Risposta del proprietario: La ringraziamo per la sua recensione 😄Siamo lieti di sapere che la nostra formazione ha soddisfatto le sue aspettative, grazie anche alla professionalità dei nostri docenti e di tutto il nostro percorso formativo.Non esiti a seguirci per aggiornamenti sui nuovi corsi disponibili.

Corso online per Hotel Mystery Client

17 marzo 2025 - 18 aprile 2025 live-streaming

Ottieni subito informazioni sul Corso online per Hotel Mystery Client

FASE PROPEDEUTICA

1

FASE D'AULA

2

FASE DI TRAINING / STAGE

3

FASE FINALE

4

I corsi

17 marzo 2025 - 18 aprile 2025

live-streaming