Corso per Operatore Sportello Bancario

Marzo - maggio 2025

L’attuale sistema bancario si è molto modificato negli ultimi anni rispetto ai canoni tradizionali.

L’operatore di sportello bancario è addetto alle principali operazioni di cassa quali gestione conti correnti, versamenti, prelievi, operazioni di bonifico, incasso assegni, cambio valute. Tra le sue mansioni rientrano anche l’assistenza e la consulenza alla clientela sui prodotti della banca proponendo servizi commerciali come carte di credito, conti correnti e altro. Si occupa quindi sia di front-office che di back-office, riportando al direttore di filiale e rapportandosi costantemente con i colleghi e i responsabili dei vari settori che lavorano negli uffici centrali degli istituti bancari. Infine, si occupa di ricerca e sistemazione di operazioni a seguito di reclami e di supporto all’operatività di filiale.

L’operatore sportello bancario deve quindi conoscere la contabilità e la tecnica bancaria avendo capacità di analisi e doti relazionali oltre che di orientamento al cliente. Completano il profilo autonomia nell’esecuzione delle attività affidate, accuratezza e riservatezza, predisposizione al lavoro di squadra e conoscenza dei principali strumenti informatici.

Chi inizia a lavorare come operatore di sportello bancario ha buone prospettive di carriera nel settore del credito e della finanza: ai dipendenti che dimostrano capacità e determinazione, gli istituti di credito di grandi dimensioni danno la possibilità di crescere professionalmente in un contesto dinamico e stimolante potendo ricoprire nel tempo posizioni di direzione, nella gestione crediti, approvazione fidi, finanza, risk management o specializzandosi nella consulenza privata o business come private banker o gestore corporate.

  • Diploma di scuola secondaria superiore
  • Titolo preferenziale laurea in discipline economiche e scientifiche

Attestato privato di frequenza al Corso

  • L’organizzazione dell’attività bancaria
  • Il contesto di riferimento
  • L’impresa banca
  • Basilea
  • Normativa Privacy
  • Normativa antifrode e antiriciclaggio
  • Gestione del contenzioso bancario
  • Le attività di sportello: la gestione del conto corrente bancario
  • Il conto corrente
  • I prodotti di piccolo risparmio
  • Gli strumenti di pagamento collegati al conto corrente
  • L’evoluzione degli strumenti di pagamento
  • Gli strumenti di pagamento: cambiali e ricevute bancarie
  • L’operatività sull’estero
  • Accoglienza ed assistenza alla clientela in istituti bancari
  • La comunicazione efficace
  • Le tecniche di comunicazione
  • Le tecniche di ascolto attivo
  • Procedure di gestione dei reclami
  • Gli strumenti finanziari derivati
  • Regole di condotta sui servizi di investimento
  • La consulenza finanziaria: strumenti finanziari e bancari
  • Sistema assicurativo e previdenziale
  • Le polizze Vita finanziarie
  • Il processo di concessione del credito
  • La valutazione del merito creditizio dei privati
  • La tutela del consumatore
  • Gli elementi fondamentali per la valutazione del merito creditizio

Tra le principali mansioni dell’Operatore di sportello bancario:

  • Servizi di sportello – prelievi, versamenti, pagamenti, bonifici, apertura e chiusura conto corrente
  • Gestione della cassa corrente e degli sportelli bancomat
  • Assistenza alla clientela su servizi e prodotti offerti dalla banca
  • Attività contabili di back office
  • Proposta commerciale di prodotti bancari come carte di credito, conti correnti ecc.
  • Ricerche documentali e sistemazione di operazioni a seguito di reclami
  • Supporto all’operatività di filiale
  • Attività pratica di cassa con gestionale

Istituti bancari

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STRUTTURA DEL CORSO

PREPARATORY PHASE

Studio di testi specifici

1

FASE D'AULA

48 ore in live streaming

2

FASE DI TRAINING / STAGE

Non è previsto stage

3

FASE FINALE

  • Incontro di Orientamento professionale;
  • Revisione e ottimizzazione del Curriculum Vitae con successiva divulgazione presso aziende del settore sul territorio nazionale.
  • Al termine dell'intero percorso formativo, Accademia del Lavoro si occuperà di Intermediazione al lavoro raccogliendo costantemente offerte di lavoro nel settore che verranno comunicate agli studenti.

4

Accademia del Lavoro ®
Excellent
4.6
Based on 179 reviews
review us on
Corso caf e patronato completo! Con personale e professori competenti, professionali e disponibili!
This is best experience I ever had in my life. I always wanted to be in the airport and they brought me this wonderful opportunity that you could never get anywhere else. After everything now I am working at Linate Airport as a Check-in Agent (Ground Steward) for Aviapartner so I’ve achieved one of my dream. I am so happy and grateful for everyone who stayed behind me to support me through. I thank everyone involved in this beautiful moment and specially I thank Accademia del Lavoro, IATA and Linate AirPort that you’ve done a wonderful job.You have got a wonderful team and lecturers are very talented and experienced in airport handling.Thank you again.“Do your best, forget the rest”
Il corso di Caf e Patronato organizzato da Accademia del Lavoro e’ molto professionale, intenso e altamente preparatorio ; docenti disponibili con possibilità di seguire le lezione comodamente on line…grazie a tutti in particolare ad Angela e Rita, sempre presenti e con pazienza infinita 😀😀😀
Ho partecipato al corso per operatore caf e patronato. Corso consigliassimo per chi vuole intraprendere questo percorso.Corso super completo e serio ed interessantissimo.-I docenti sono molto molto competenti che,oltre allo spiegare l’argomento in linea con il programma didattico, cercano anche di far entrare lo studente nell’ottica del campo affinché gli argomenti rimangano più consolidati;-I tutor sempre presenti,gentili e disponibili che accompagnano lo studente a 360° durante tutta la durata del corso e dello stage.Molto veloci nelle risposte delle mail/messaggi e chiamate per qualsiasi chiarimento o bisogno di aiuto.- La fase online è gestita molto bene.-Infine…la fase in aula…la ciliegina sulla torta,in cui si fanno esercitazioni pratiche e si forniscono le ultime info necessarie per quanto riguarda la gestione di un centro,l’apertura ed alcuni consigli da chi ha molta esperienza in questo settore.Punto secondo me che fa molto la differenza è la parte pratica; il corso offre anche la possibilità di esercitarsi per quanto riguarda i servizi pratici come 730,modello redditi persone fisiche,IMU,isee… che simula perfettamente una comune compilazione così da poter uscire dalla fase di formazione con una bella base solida ed accedere alla fase di stage ed in generale al mondo lavorativo in completa tranquillità.Il corso devo dire che mi ha fornito una base conoscitiva degli argomenti molto solida che permetterà di raggiungere tutti gli obiettivi che mi sono prefissata.Un grande ringraziamento ai tutor e ai docenti gentilissimi e super competenti che ci hanno dato gli strumenti per poterci costruire il nostro futuro in quest’ambito.Nel complesso la mia valutazione sul corso è molto ma molto positiva,ha superato le mie aspettative!!Lo rifarei altre mille volte!!!! 💪🤩
ho fatto il corso di caf e patronato con loro e mi sono trovato molto bene.i docenti erano molto bravi ha spiegare le materie.io lo consiglierei a tutti
Ho fatto il corso CAF E PATRONATOÈ stata un’esperienza bellissima e molto formativa. I docenti sono stati molto professionali, le loro spiegazioni ed esperienze mi hanno trasmesso ancora più voglia di far parte di quell’ambito, E ho superato l'esame del corso in un primo colpo.È una esperienza che consiglio a tutti.Vorrei ringraziare a tutti, soprattutto la tutor Angela E Rita TunziGrazie anche ai docenti Marco turella e Francesca sparano
Ho completato di recente il Ground Hostess Program presso l'Accademia del lavoro. L'ho trovato un'esperienza formativa eccezionale che mi ha preparato a fondo per la mia carriera nel settore dell'aviazione. Nel complesso, il Ground Hostess Training Program presso l'Accademia del lavoro è stato un investimento fantastico per la mia carriera. Il curriculum completo, gli istruttori esperti, la formazione pratica e il solido supporto alla carriera lo hanno reso un programma eccezionale. Lo consiglio vivamente a chiunque voglia entrare nel settore dell'aviazione.
Ho partecipato alla fase d'aula del corso di Adetto Scalo aeroportuale e le aspettative sono state piu che superate. I docenti, sfruttando la loro vasta esperienza professionale nell'ambito aeroportuale, hanno spiegato gli argomenti in modo chiaro, coeso e con la giusta dose di umorismo che secondo me ha aiutato molto a farci capire i vari concetti tecnici introdotti, che non sono certamente pochi. Tutto sommato, e' stata una bellissima esperienza che mi ha aperto gli occhi riguardante il mondo aeroportuale che noi diamo per scontato quando ci passiamo da normali passeggeri. Una volta finita questa fase formativa incluso l'esame, non vedo l'ora di iniziare il mio percorso professionale in questo ambito!!!
Ho partecipato al corso per addetto di scalo aeroportuale a luglio 2024, ed è stata un’esperienza che ha sicuramente superato le mie aspettative. Da subito mi sono trovata benissimo con i docenti, professionali e molto disponibili. Ho incontrato anche persone con la mia stessa passione, con le quali ho legato. Sarò sempre grata alla possibilità che Accademia del lavoro mi ha dato, grazie a loro ho acquisito un bagaglio culturale importante e mi auguro che possa essere un trampolino di lancio per il mio futuro.
Sono molto soddisfatta del corso, davvero molto interessante e molto coinvolgente, con insegnanti davvero professionali e disponibili
Team molto professionale e competente. A chiunque voglia unirsi all'incredibile vita quotidiana di un aeroporto, consiglio vivamente Accademia del Lavoro!!!Grazie a tutto lo staff sono stati sempre disponibili ed il corso anche molto istruttivo.
Se pensi alla professionalità, alla precisione, all’organizzazione con un pizzico di umorismo e un po’ di dolcezza, stai sicuramente parlando dell’ Accademia del lavoro. Ho seguito il corso per addetto di scalo aeroportuale e i fatti hanno di gran lunga superato le aspettative. Angela Veneziani è una tutor eccezionale con una grande pazienza e amore per il suo lavoro. I docenti, oltre ad avere un’esperienza pluridecennale nel loro campo, sono stati anche molto empatici, avendo cura del nostro apprendimento e del nostro livello di attenzione durante le lezioni. Non è da tutti saper coinvolgere, spiegare bene gli argomenti e strapparci qualche risata. Ho apprezzato tanto anche i racconti delle loro esperienze e soprattutto il tour in aeroporto che ci ha fatto toccare con mano ciò che avevamo trattato nella teoria. Ringrazio tutti, anche le ragazze che hanno affiancato Angela, sempre disponibili e preparate. Il mio ringraziamento va anche a chi ha messo disposizione la sala e agli addetti che ci hanno permesso di trascorrere questa bella settimana. Incrocio le dita e saluto tutti affettuosamente.
Esperienza da 5 stelle appena iniziata ,ho partecipato alla fase d'aula di 6 giorni del corso Ground Operations – Addetto di scalo aeroportuale presso Accademia del Lavoro all’aeroporto di Milano Linate, un'esperienza assolutamente straordinaria!I formatori e tutor sono professionali e simpaticissimi , mi sono trovato bene anche con i miei compagni di corso ,tutti pronti ad entrare a lavoro in questo ambito bellissimo del mondo aereoportuale . La strada è ancora lunga ma con accademia del lavoro al mio fianco sono sicuro che ci riusciró!✈️
È stata una bellissima esperienza! Seppur difficile all'inizio, una volta finita non vedete l'ora di ricominciare tutto quanto. I docenti sono stati tutti molto professionali e non sono mancati i momenti di divertimento e spensieratezza. Per chi vuole entrare a far parte del mondo aeroportuale, Accademia Del Lavoro è sicuramente un grande trampolino di lancio !!
Centro di formazione molto specifico e all’avanguardia con docenti che hanno speso anni di carriera nell’ambiente aeroportuale. E per gli amanti del mondo aeroportuale lo consiglio molto. Un corso unico e splendido in questo ambito.
Ho seguito il corso di PGSA (Passenger Ground Service Agent) con Academia al lavoro. A dire la verità, Come indica il brand (Costruttori di Futuro) mi vedo già dietro il banco come Agente di scalo 🤩✈️.Durante il corso, i docenti hanno dimostrato tanta professionalità e pazienza in confronto alle nostre domande e ci hanno risposto sempre con chiarezza👌. In poche parole sono stati eccezionali🫶.
Ho svolto il corso per “ aspirante guardia particolare giurata” nel mese di aprile, è stata un’esperienza fantastica che consiglio a tutti. Gli insegnanti sono stati bravissimi ti trasmettono ancora di più la voglia di intraprendere questo lavoro i Tudor sono stati eccezionali mi hanno seguita dall’inizio alla fine, mi hanno dato la massima disponibilità, super gentili e bravi, Io consiglio a tutti l’accademia del lavoro.
Response from the owner: La ringraziamo sinceramente per la sua recensione positiva. Siamo lieti di sapere che ha apprezzato la qualità della nostra formazione e l'esperienza dei nostri docenti. Il nostro obiettivo è fornire sempre il massimo in termini di professionalità e competenza.La invitiamo a seguirci anche sui nostri canali social per restare aggiornata sui nostri prossimi corsi. Grazie ancora per il suo feedback prezioso 🙏🏻
Sto partecipando alla fase d'aula del corso Ground Operations – Addetto di scalo aeroportuale presso Accademia del Lavoro all’aeroporto di Milano Linate, un'esperienza assolutamente straordinaria!I formatori e tutor sono fantastici, in quanto hanno condiviso con passione e disponibilità le loro conoscenze con noi. Sono estremamente competenti nel loro mestiere. Il corso non solo ha soddisfatto le mie aspettative iniziali, ma le ha superate. Sono grata per questa magnifica opportunità, che spero aprirà le porte in futuro e mi permetterà di realizzare il mio sogno nel settore aeroportuale.Ps: 2 mesi dopo il corso, con il curriculum aggiornato da Accademia del Lavoro, ho trovato lavoro all’aeroporto come addetto all’accoglienza dei passeggeri.Sono felice di aver seguito il mio sogno fino alla fine e devo ringraziare Accademia del Lavoro che ha permesso tutto questo.
Centro di formazione molto specifico e all’avanguardia con docenti che hanno speso anni di carriera nell’ambiente aeroportuale. Ho fatto il corso nel 2021 dove ai tempi c’era davvero poca richiesta. Poi però, nel 2023 ho trovato lavoro presso un aeroporto del Veneto grazie a conoscenze legate all’ handler e, devo dire che tutte le nozioni apprese durante il corso con ADL sono state decisamente utili e propedeutiche alla mansione del ramp agent. Consiglio vivamente questa scuola.
Ho appena finito di frequentare il corso come "aspirante guardia particolare giurata",devo dire sono molto soddisfatto del percorso,sia la "tutor" che i docenti sono stati veramente professionali....
Il corso da Yard e Ship Planner Di una completezza unica. Docenti qualificatissimi e materie di studio realmente professionalizzanti. Ottimo affiancamento nella fase d’aula e possibilità di interfacciarsi con la professione diretta. Supporto da parte dei tutor a pieno delle loro facoltà ! Ottimo percorso formativo consigliatissimo.
Mi sono iscritta al corso per addetti allo scalo e devo dire che sono veramente soddisfatta di questo nuovo percorso che ho intrapreso. La fase d'aula è stata un'esperienza fantastica che mi ha aperto un mondo tutto nuovo. Non avrei mai pensato che dietro la figura di un addetto allo scalo ci fosse molto altro! I docenti sono stati molto professionali e disponibili! Molto felice di questo corso e auguro una buona continuazione a tutti noi!
Mi sono iscritta al corso ground operation..un corso molto interessante grazie al quale si è venuto a scoprire il vero e proprio mondo aeroportuale..Buona continuazione a tutti noi!!
Ho appena frequentato il corso "Addetto di Scalo Aeroportuale- Passenger Ground Services" in Aula e copre veramente tutto e i tutor sono molto gentili, disponibili e di supporto!
Sto ancora partecipando al corso di Addetto di scalo Aeroportuale “Ground Operation”nella fase d’aula e devo dire che mi sto trovando veramente molto bene , i docenti e i tutor hanno rappresentato molta disponibilità e professionalità nel loro ambito . Inoltre ci hanno offerto una possibilità di andare in pista presso l’aeroporto di Milano Linate è stata un’esperienza indescrivibile e piena di sensazioni pur essendo la prima volta grazie!La strada non è ancora finita c’è ancora tanto da fare e grazie all’Accademia Del Lavoro potrò finalmente entrare nel mondo dell’aeroporto di cui mi sono veramente appassionata.
Sono iscritta al corso Ground operation , e per il momento posso dire di essere molto soddisfatta , delle attività svolte sino ad ora . Insegnanti altamente competenti, con pluri esperienza nel settore . Il percorso richiede ancora del tempo per essere concluso , ma si spera vivamente che possa avere inizio al più presto la nostra avventura all’interno del settore Aeroportuale.
It’s a good course that gives a bigger opportunity in the tourism industry
La docente è molto brava! C’è molto da imparare con lei. <3
Ho svolto il corso di "Addetto di scalo" (nel 2018) ed è stato il mio trampolino di lancio.Grazie a questo corso ho avuto la possibilità di arrivare preparata ai colloqui ma soprattutto la possibilità di svolgere il lavoro dei miei sogni.Grazie Accademia del lavoro!
È stata un’esperienza bellissima e molto formativa. I docenti sono stati molto professionali, le loro spiegazioni ed esperienze mi hanno trasmesso ancora più voglia di far parte di quell’ambito. È una esperienza che consiglio a tutti. Vorrei ringraziare a tutti, soprattutto la tutor Angela!
Helloo I participated the course for passenger ground service agent in May It was really an amazing experience to me my professors and tutor of Accademia del lavoro were kind and helped a lot through this course. Thank you ☺️
Mi ritengo altamente soddisfatto per aver frequentato il corso per agente di rampa svolto online ed in presenza. Durante il percorso non ho riscontrato alcun tipo di problema perché ho trovato persone professionali, simpatiche e sempre disponibili ad ogni tua richiesta. Perfetto in tutto!
Ho da poco finito la fase d'aula del corso per agente di rampa. Davvero una bellissima esperienza ,ho trovato persone assolutamente professionali,simpatiche e sempre disponibili
Ho partecipato al corso come Agente di rampa e posso dire di essermi trovato bene, con gente professionale e competente. Bellissima esperienza
Corsi di alta eccellenza con tutor e docenti di professionalità indiscutibile.Auguro a tutti di avere la fortuna e l' opportunità di poter svolgere con corso con l' Accademia del lavoro.
Il corso è stato davvero illuminante sotto alcuni punti di vista. D'altronde è un corso davvero all'avanguardia curato da personale competente e sempre disponibile. Niente da dire, tutto perfetto!
Recentemente, ho partecipato alla fase d'aula del corso Ground Operations – Addetto di scalo aeroportuale presso Accademia del Lavoro, è stata un'esperienza assolutamente straordinaria! Il legame che si è creato tra gli studenti è stato incredibile. I formatori e tutor sono stati altrettanto fantastici, in quanto hanno condiviso con passione e disponibilità le loro conoscenze con noi. Sono stati estremamente competenti nel rispondere alle nostre domande e hanno fatto di tutto per rendere le lezioni interessanti e coinvolgenti. Il corso non solo ha soddisfatto le mie aspettative iniziali, ma le ha superate. Sono grata per l'opportunità di intraprendere questo percorso formativo, che aprirà le porte del mio futuro e mi permetterà di realizzare il mio sogno nel settore aeroportuale.- Martina Gasperi, 21
Ho frequentato il corso di addetto di scalo aeroportuale. Nonostante le ore giornaliere fossero tante, i docenti sono stati molto professionali, simpatici e le loro spiegazioni sono state complete ed integrate molto bene. Inoltre, la tutor è stata sempre a nostra disposizione.
I docenti molto professionali, l’unica academia che ti aiuta a realizzare i tuoi sogni in realtà 🤩Essere parte della academia è stato veramente meraviglioso ❤️
Professori molto bravi e il corso è molto interessante!
Molto soddisfatta di aver scelto questo percorso... avendo seguito inizialmente le lezioni a casa avevo delle lacune in merito a certi argomenti ma grazie ai docenti del corso ho imparato nuove cose…I docenti ci mettono il cuore in quello che fanno e non ripetono la lezione a cantilena, ma anzi ti fanno interessare alla lezione raccontando anche aneddoti successi durante la loro carriera lavorativa in merito allo scalo aeroportuale e secondo me i consigli che danno aiutano molto noi ragazzi…Il corso, è vero, ha un prezzo elevato ma per una buona preparazione a ciò che sarà poi il nostro lavoro vale tutti i soldi!!!
Response from the owner: La ringraziamo per la sua recensione 😄Siamo lieti di sapere che la nostra formazione ha soddisfatto le sue aspettative, grazie anche alla professionalità dei nostri docenti e di tutto il nostro percorso formativo.Non esiti a seguirci per aggiornamenti sui nuovi corsi disponibili.
team di docenti molto professionale e disponibile, lezioni che hanno superato di gran lunga le mie aspettative rendendomi ancora più contenta della formazione che ho scelto
Response from the owner: Grazie per aver condiviso la sua esperienza positiva con noi. Siamo orgogliosi di sapere che i nostri docenti esperti hanno contribuito al suo successo formativo.La invitiamo a seguirci sui nostri canali social per scoprire le prossime opportunità di formazione. Grazie ancora per il suo feedback e per la fiducia data ad Accademia del Lavoro.
È stata un’esperienza bellissima e molto formativa. Ho potuto toccare con mano tutti gli argomenti e le procedure chiave da adottare da un addetto di scalo aeroportuale. Come ribadito più volte i docenti si sono prestati ad ogni domanda e chiarimento e hanno condotto le lezioni nel migliore dei modi. Sono stati molto molto professionali e ci hanno dato molti consigli di cui dobbiamo fare tesoro durante la nostra futura vita lavorativa come addetto di scalo. Ogni persona con cui ho avuto a che fare in accademia si è rivelata molto preparata, molto disponibile e molto aperta a domande di ogni tipo.Anche dal punto di vista umano è stata una bellissima esperienza poiché ho conosciuto nuove persone e allacciato nuovi rapporti.
Response from the owner: Apprezziamo molto il tempo che ha dedicato per lasciarci una recensione così positiva. La nostra missione è fornire formazione di alta qualità e il suo riconoscimento ci motiva a continuare su questa strada, la invitiamo anche a rimanere in contatto con noi attraverso i nostri social per future offerte formative. Grazie per il supporto 🙏🏻
Salve, ho frequentato di recente il corso l’addetto scalo aeroportuale a Milano. Il corso è stato molto interessante e mi ha trasmesso ancora più voglia di far parte a quell’ambito e più curiosità. Spero di trovare un lavoro in quell’ambito.
Response from the owner: Ciao Rukhsana, grazie per la tua recensione. Siamo contenti di aver soddisfatto le tue aspettative e ti auguriamo di poter proseguire la tua carriera nell'ambito :)
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