L’addetto di scalo airport è una figura chiave negli aeroporti, operando a stretto contatto con i passeggeri e gestendo una vasta gamma di operazioni essenziali per garantire un viaggio senza intoppi e senza stress. Questo ruolo richiede una combinazione di competenze tecniche e interpersonali, che spaziano dall’assistenza durante il check-in alla gestione di situazioni di emergenza.
Le sue competenze variano dalla gestione tecnica delle operazioni di check-in alla capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficiente. La formazione continua e l’aggiornamento sulle politiche aziendali e normative del settore sono essenziali per mantenere elevati standard di servizio. In sintesi, l’addetto di scalo è un professionista poliedrico che contribuisce in modo significativo al buon funzionamento degli aeroporti e alla soddisfazione dei passeggeri.
Mansioni principali dell’addetto di scalo
Assistenza al Check-in
Durante il check-in, l’addetto di scalo verifica:
- I dati personali dei passeggeri.
- I dettagli della prenotazione.
- La conformità dei bagagli, applicando eventuali tasse per eccedenza.
Gestione delle esigenze particolari
L’addetto di scalo fornisce assistenza personalizzata a:
- Bambini non accompagnati.
- Anziani.
- Persone con disabilità.
Informazioni e supporto al banco di accettazione
Al banco di accettazione, l’addetto di scalo:
- Risponde a domande su date, prezzi e disponibilità dei voli.
- Assiste i passeggeri con modifiche o cancellazioni, provvedendo all’emissione o riemissione dei biglietti.
Operazioni al gate
Se l’addetto di scalo opera al gate, le sue mansioni includono:
- Annunciare l’apertura dell’imbarco.
- Controllare le carte di imbarco e i documenti dei viaggiatori.
- Annunciare eventuali ritardi dei voli.
- Richiamare i passeggeri che non si sono ancora presentati al gate.
Requisiti formativi e competenze necessarie di un addetto di scalo
Il requisito minimo per diventare addetto di scalo è il diploma di scuola superiore. Tuttavia, alcune compagnie aeree preferiscono candidati con una laurea in discipline economico-aziendali o turistiche. L’addetto di scalo deve possedere eccellenti abilità comunicative, essendo spesso chiamato a fornire informazioni in modo chiaro e amichevole. La gentilezza e la professionalità sono fondamentali per interagire efficacemente con i passeggeri. La capacità di risolvere rapidamente e efficacemente i problemi dei clienti è cruciale. L’addetto di scalo deve essere in grado di organizzarsi in modo da avere sempre una chiara visione della situazione di ogni passeggero di cui si occupa. Una profonda conoscenza delle politiche della compagnia aerea è essenziale, così come abilità amministrative per gestire le varie procedure e documentazioni.
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