Corso su Ground Operations
- con TRAINING on THE JOB (TOJ) di 300 ore in Italia o all’Estero (*)
- con TRAINING ONLINE (GDS AMADEUS)
Roma, 12-17 Aprile 2021
Milano, 10-15 Maggio 2021
Certificates:- Attestato IATA “Passenger Ground Services” (subordinato al superamento dell’esame finale)
- Health and Safety: D.Lgs.81/2008 General and Specific Risk Training
- Dangerous Goods
- General Principles and Airport Security Guidelines for Handling Personnel
- Private Certificate of False Documentary Recognition
- Attestato di TOJ o GDS Amadeus, se prescelto
- Attestato IATA “Passenger Ground Services” (subordinato al superamento dell’esame finale)
- Health and Safety: D.Lgs.81/2008 General and Specific Risk Training
- Dangerous Goods
- General Principles and Airport Security Guidelines for Handling Personnel
- Private Certificate of False Documentary Recognition
- Attestato di TOJ o GDS Amadeus, se prescelto
Would you like to receive information about the course?
Testimonies of the Course
The airport check-in agent
The Airport Operator is a professional figure who carries out various activities, relating to the management of all activities related to air transport within the passenger area: ticket office, check-in, arrivals, lost and found, special assistance. Accademia del Lavoro organizes courses for airport attendant, providing students with a series of knowledge and skills, essential to play this role.
Per quel che concerne l’ambito della biglietteria, infatti, l’addetto di scalo aeroportuale si occupa dell’emissione e riemissione di biglietti, dell’accettazione dei passeggeri con bagaglio, della regolarizzazione delle eccedenze di bagaglio, del controllo della regolarità di viaggio, della emissione di biglietti nuovi in sostituzione di quelli smarriti, del controllo della disponibilità dei voli.
With regard to the check-in sector, the airport operator is responsible for checking travel documents, allocating seats to passengers without a reservation, checking irregularities in operations, such as delays and cancelled flights, the management of embarkation operations.
In the arrivals sector, it provides assistance to incoming passengers and special assistance to the disabled, sick or children, providing information to passengers and airport co-ordinators on any delays in the delivery of luggage, or their loss or damage.
The course organized by the Labour Academy responds to the need to standardize the training provided by the various Member States aimed at the recognition of a qualification at European level as Euro passenger handling agent. In this way, a possibility of professional growth is opened in advance.
Tasks and competences
The airport operator shall be responsible for:
Knowledge of the national and international airport system, the general context of air transport, the organisation and network of international carriers;
Excellent knowledge of IT systems for ticket issuance
Good knowledge of international aviation law
Knowledge of the forms and of the construction of the rates
Excellent communication and public relations
Knowledge of the general rules for determining the validity of the journey
Travel document, for excess baggage, for maximum size and allowance
Knowledge of internal procedures, operation of IT systems
Languages skills
Organisational capacity, autonomy and initiative
Knowledge of safety standards
Career opportunities
The airport operator works within the companies that manage the airports and for companies that provide air transport services, both domestic and international. It can also aspire to take on the highest qualification of Euro passenger handling agent.
To whom the course is addressed
The course is aimed at all those who are interested in this profession, for a maximum of 20 participants per edition.
Course duration
Il corso prevede una fase di studio da casa con assegnazione di materiale propedeutico, lezioni live sulla piattaforma e-learning con un docente esperto, 48 ore di lezioni frontali teorico-pratiche (8 ore al giorno dal lunedì al sabato) nella sede di Roma e una fase di Training on the JOB o ONLINE (GDS AMADEUS).
Course Information
Location of the course
Training project
Preparatory Phase
Preparatory Material:
- 3-month English course Gofluent "all you can learn"(alternatively, if you have at least a self-certified B2 level you can opt for one of the following languages: French, Spanish, German, Chinese (Mandarin), Portuguese (Brazilian) and Italian)
- 12 hours of Videolessons on Introduction to Air Transport + 2 hours live online within 7 days from the start of the classroom phase:
- The scenario of industry
- Strategic alliances, passenger types and benefits
- The Organization of the ports of call: focus on FCO HUB APT, description terminal and organization of the operating agencies
- The world and national regulatory bodies
+ 48 hours of lectures in the classroom
+ Training on the JOB o ONLINE (GDS AMADEUS)
+ dissemination of professional profile in Italy and/or abroad
Educational program
The scenario of industry
Strategic alliances, passenger types and benefits
The Organization of the ports of call: focus on FCO HUB APT, description terminal and organization of the operating agencies
The world and national regulatory bodies
Aimed at interaction with foreign customers
The document law of the adult passenger
The document law for minors
UMNR Process
The Timatic
Focus on Italian passport for USA, Russia
Api/ApiPlus Process
Extended procedure
Introduction and characteristics
Status reading and analysis
Viewing and reading a ticket
Ticket control and travel documents
Cutting sequences and tariffs
Marketing procedures
Travel facilities for airline employees
Hand luggage and checked baggage
The labels
Special baggage and its handling
Procedures for animal management
Special passengers and related documentation
Disability awareness
Reg.1107/06 and US DOT 382
PRM
CRO
SEMN
INAD
DEPU/DEPA
D.lgs. 81/08: General training on safety at work and at low specific risk
Handling e gestione dei “dangerous goods”
Airport security for handling personnel
The human factor in passenger acceptance and embarkation
Analysis of real human-related errors both in flight and on ground
Consequences and corrective actions
Stress management on days with operational mismatch
Definizione di relazione con il cliente
La tipologia della clientela di una compagnia aerea
La gestione relazionale delle diverse tipologie di cliente
La gestione della comunicazione verbale e non verbale
La gestione del conflitto nella relazione con il cliente
Focus operativo su:
- Gestione dei disservizi nel Trasporto Aereo
- reg. 261/04
- la Carta dei Diritti del Passeggero
Il lavoro dell’ufficio Lost & Found, organizzazione e compiti
Gli enti coinvolti nella gestione del disservizio bagagli
Le procedure internazionali IATA
Le Etichette RUSH
PP La Baggage ID CHART: “Come si usa?”
Esercitazione su Baggage ID Chart codifica/decodifica tipologie bagaglio
Creazione di un PIR AHL/OHD e DPR cartacei e relativa analisi degli elementi
I criteri di rimborso
Teachers of the course
- Stefano Natalini
Il dott. Stefano Natalini è nato a Roma nel 1965, laureato in Giurisprudenza ha conseguito un Master “post lauream” in Scienze Criminologiche. Ha prestato servizio nella Polizia di Stato dal 1985 al 2019, anno in cui si è ritirato in quiescenza con il grado di Ispettore Superiore. Nei ranghi della Polizia di Stato ha conseguito le Specializzazioni di Istruttore di tiro Rapido, Istruttore di Tecniche Operative e Specialista in Scorte di Sicurezza. Ha inoltre conseguito presso l’Esercito Italiano le Specializzazioni di Artificiere IEDD ed EOD NATO, e la qualifica di Istruttore di I livello per la Difesa NBCR. Dal 2011 al 2014 ha prestato servizio in Olanda presso l’Unità’ Antiterrorismo dell’Agenzia Europea per le Forze dell’Ordine (EUROPOL), partecipando a numerose indagini internazionali. Nella sua brillante carriera è stato insignito di un Encomio Solenne e di una Parola di Lode per interventi di disinnesco di pericolosi ordigni esplosivi. È stato inoltre nominato Cavaliere al Merito della Repubblica Italiana nel 2006 ed ha ricevuto onorificenze dalla Croce Rossa Italiana e dalla Protezione Civile.Parla fluentemente in Inglese (Livello C1) e Spagnolo (Livello B2). Il dott. Natalini è Istruttore Certificato ENAC per la Security Aeroportuale dal 2004.
- FEDERICO DE CESARISLa sua formazione accademica è orientata verso gli studi in giurisprudenza.E’ stato il più giovane Capo Scalo di Alitalia, per cui ha prestato servizio dal 1998 fino al 2014, ricoprendo incarichi in ambito operations, presso gli aeroporti di Roma Fiumicino, Firenze Peretola, Pisa Galileo Galilei, Catania Fontanarossa, Torino Caselle e Milano Malpensa.Dal 2014 fino a giugno 2017 ha ricoperto l’incarico di Direttore Operativo per una società Italiana di handling e supervisione, occupandosi anche di ricerca e selezione del personale oltre che di formazione e qualità.Grande appassionato di aeromodellismo dinamico, è socio di numerosi club italiani, dove vola sia con ala fissa che con ala rotante, con attività di insegnamento per le nuove leve.Attualmente si occupa di formazione e coaching ed ha avviato alcuni progetti in campo imprenditoriale.Sta lavorando ad un manuale di formazione aeroportuale che conta di terminare entro la fine dell’anno.
- Valentina Mariani
Laureata in Lingue e Letterature euro-americana, ha conseguito un Master in Traduzione Specializzata e la Certificazione per il ruolo di Esaminatore Orale nell’ambito di esami per le certificazioni linguistiche internazionali. Collabora con la EBNT, il CS EUROPA e l’ERPAF Lazio. Vanta esperienze come Assistente all’insegnamento presso l’Italia Cultural Center di Minneapolis. Redattrice con C.D. Cine Dubbing, Post.it, C-You Web TV e VOX.